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服务营销人员成长三度空间

2019-4-7 09:30

互联网时代企业面临业态迭变转型复合式发展,从管理员工转向员工管理,让员工成长在企业发展中绽放!

浏览文章时间满 30 秒,可领取 2 粒 种子
课程介绍


互联网时代的市场环境下,企业面临业态迭变,转型,多元复合式发展,企业对骨干人才的需求也产生变化,在具备专业技能的同时,越来越看重骨干人才的素质,即能够安心于企业工作,踏实本分、挑战创新、精益求精,关注企业发展,主动自觉做好示范引领作用。而这也是每位员工释放自身价值,获得内心充盈的需要。那么,如何使自身成长认知与企业发展相匹配?即是本课程希望带给大家的思考和分享。

学习收获


通过三天课程学习及体验训练,希望带给大家:

1. 从行业发展趋势认知人才发展趋势,与每位学员一起探讨如何理解成长。

2. 理解成长过程中的重点与误区

3. 捕捉生活和工作场景,以客户互动的认知为起点,开启大家认识自己,认识客户,认识产品,认识公司资源,解决自己如何发展的话题

学习时长:3天(18小时)

学习内容

第一部分:从IT行业发展趋势与IT服务人员的能力变化

1.从IBM四个发展阶段的广告看IT行业发展趋势

2. IT行业不同发展阶段中销售与服务发展定位

3. IT行业客服人员服务能力的发展变化,社会对复合型人才的需求

4.开篇讨论:在服务中心,服务与营销的区别是什么?相通的是什么?

5. 在服务中销售的难点是什么?


第二部分:服务营销工作与生活、自身成长的关联

1.做服务工作你挣扎过吗?在服务过程中做营销,你挣扎过吗?

2.通过职业成长历程回顾,谈谈这份工作与您生活的关联

3.探索成长过程中的规律与收获

4.反思:如何看待成长?成长中的重点是什么?

5.三个十年,不同职业发展阶段的评价标准与成长要点

6. 什么是工作?什么是财富?客户是什么?如何理解成长?


第三部分:客服人员的能力识别与能力训练 

1.人才能力发展模型 –术、法、道

2.如何在企业中发展自身的能力

3.服务录音解析:员工能力的识别、判断与辅导方法

4.服务营销人员的能力树

5.基于能力成长的员工发展目标的探索与抉择


第四部分:客户心理碰撞与赢率提升

1.营造融洽的氛围

2.知己知彼 洞悉用户

3.我能适应你

4.服务销售的ABC境界

5.掌握合理建议的FAB话术技巧

6. 习惯的养成需要不断的行动与坚持之心


第五部分:内部资源掌控与服务创新

1.常规性问题解决,建立长期发展的思维,资源的积累和员工成长的辅导意识

2.异常性问题处理,寻找与选择特殊资源的途径

3.爆发性问题处理,冲突解决与协商谈判模拟训练

4. 破解服务创新、能力突破、人才成长的内在联系

授课老师

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师文静老师

7年世界500强IT企业服务领域管理经验

3年互联网企业销售总监

10余年的培训咨询管理经验 

12年教育领域职业素养和人员发展研究实践经验

拥有丰富的客户服务管理经验,曾领导多个客户服务项目的实施管理与人员辅导项目

关于职业素养和人员成长类的课题,为客户设计开发课程以及培训辅导教师和培训师

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澜海源创高级顾问
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