问题伴我成长

课程背景

无论是在生活还是在工作中，我们每天都会遇到一些意想不到的状况，需要解决的问题，而我们对于这些问题的态度，决定着我们生活的质量。

就职场而言，在竞争激烈的现代社会和高速发展的知识经济时代，企业对大学生的能力要求已经变得和以往有所不同。“高学历”“高文凭”未必满足社会的需求。除了专业知识外，其它能力已然成为企业招贤纳新中考虑的重要因素。在职业人必备的十大能力中，分析解决问题的能力就排在首位。

作为企业，付出薪水希望每个岗位的员工都能高效解决本岗位的各类问题，形成良好的工作状态，这样的要求无可厚非。而2018年７月的一份调查报告却令人反思。企业认为目前大学生最欠缺的能力排列如下。

　由此表可见，在解决问题之前，我们首先要调整我们面对问题时的态度，其次我们需要学习一些解决问题的基本能力，而这些也都切实需要我们从学校就开始，在日常的生活、学习完成意识的转变，能力的积累。

课程简介

本课程单元是针对初中生、高中生、职校生、大专生、大学生所设立的课程单元，旨在为学生在校学习期间能够与时俱进，与社会发展同步学习而开发的校园课程。本课程可以直接植入校内德育体系职业生涯规划课程，也可以形成独立的主题讲座进行推广。

我们希望通过本课程单元的引导，学生在学习中就能够与社会发展、科技进步、企业岗位变迁形成主动对接意识，建立起自我定位式的学习目标与实践行动。

本课程单元不仅包含了正确面对问题，解决问题的意识建立，还包含了具体可操作的能力培养阶段指导。学生学习可以有路可循，老师学习可以通过对案例、视频以及解读内容的内涵拆解而更领会课程内在的机理。

本课程主要包含以下三个部分：

一、问题大揭密　  以引导性问题再现我们常规处理问题的方式，以及这些方式对我们自身成长的阻碍，通过两个基本概念的梳理，重启“解决问题”行动。 

二、问题解决高手　 通过视频分析、体验活动等形式，让学员体会解决问题的三级状态，明确问题真正被解决的标准，随时警觉自己的模式化。

三、高手养成记　  通过复盘前面的体验活动，引导学员看到个人成长与团队合作中的“问题”呈现状态，能将“暗问题”有序的转化成为自己成长的契机，清晰解决问题时的关键点，初步形成没情绪，有方法，分步骤的解决问题状态，具备逐步成长为问题解决高手的意识。

学习时长

1、 学生学习时长

  形式A ：6-10课时 （课堂学习）

  形式B：30课时（线上学习）

  ２、教师学习时长

  形式Ａ：30-40课时（线上学习）

  形式Ｂ：10个工作日（现场培训）+16个小时（网络指导）+30小时（自主学习任务完成）共计116个小时

学习收获

1、学生学习收获：掌握自己对问题的界定标准，以及面对问题的态度；同时掌握团队中做事时对问题处理的思路、步骤、方法以及应该遵循的道理。

2、 教师学习收获： 

⑴、《问题伴我成长》示范课观摩学习

⑵、《问题伴我成长》课程教学目标解读学习⑶、《问题伴我成长》课程结构与核心内容解读学习

⑷、《问题伴我成长》课堂活动模板与操作步骤解读学习

⑸、《问题伴我成长》课程核心案例、视频、活动解读学习

⑹、素养课程通常授课理念、方法技巧学习⑺、形成教师自己的《问题伴我成长》课程教师教案，完成一次试讲与试讲质量评估。

  ⑻、完成规定学习时长，通过授课考核，颁发澜海源创培训师证书，成为澜海源创本课程的指导老师，入选澜海源创师资库，成为职业素养系列课程的传播者。

课程纲要

第一部分：问题大揭密

1、小案例“糟糕的早餐”：问题无处不在，问题人人都有

2、小组活动“问题大搜集”：从生活到职场，从过去到现在，每个阶段都会遇到问题，看似有的问题大有的问题小，但其实每个阶段的问题都是前面未解决问题的累积。

3、揭密“问题解决”：通过总结人们解决问题的三种常见手法，呈现这些手法背后人们的行为模式，再现这些旧有模式带来的隐患，因为问题不被解决就被加固，人生无非是重复旧有的问题。

4、基础概念的重新界定：(1)何为问题  (2)何为解决问题

小结：通过总结我们日常解决问题时随机，随心情式的行为，反思我们解决问题时的方向点，警觉在纠缠、借口、推责、替代、拖延等行为表象背后我们已经习以为常的处事模式。初步形成“问题是成长契机，问题伴我成长”的意识。

第二部分：问题解决的高手

１、视频分析《穿普拉达的女王》：重新认识问题真正被解决的标准

２、哲理故事《扁鹊三兄弟》：解决问题的三级状态合格、优秀、卓越，以及这三种状态背后的不同指向。

３、案例分析“沟通达人的修炼手册”：以单一点对点的人际沟通为例，通过内心的剖析，找到解决此类问题的拐弯点，学习两级四步训练法。

４、体验活动“老大和助理”：以整体的团队运作达成目标为例，通过对比现场真实表现与金牌团队的做法，引导学员警觉旧有的评价模式带来问题升级，个人思想中的“暗问题”将引发团队中的“明冲突”，重新建立解决团队问题的统一认识。

５、小活动“凳子的秘密”：再次警觉知道≠做到，时时反省我们的处事模式，让成长变得有意识有质量。　　　　

   小结：将问题真正被解决的状态进行呈现，明确从合适到优秀到卓越的三层进阶，帮助学员清晰不在问题本身纠缠，而需跳出问题之外来实现最健康的自我成长状态。运用剥洋葱式的案例层层推动学员意识觉醒，学会以联系、动态、整体的视角重新看待我们所遇到的问题，重新训练我们的思考点，重新培养我们的新习惯，升级我们的处事模式，以点滴促成事情更有价值的发展。

第三部分：高手养成记

1、练习“两级四步训练法”：以三人一组的实操活动训练沟通表达，以沟通表达为引子，展现内在模式变化带来的外在结果变化。

2、案例讲解“高手养成记”：以点到面，将职场真实案例进行拆解，把团队问题解决的五要素进行总结，而其关键却只在人心模式的变化。

2、三轮小组任务“清扫教室”：通过三种不同情况的预设，完成教室清扫任务。从目标到流程，从任务项到质量点，从责任人到回应度的逐层拆解，通过对比初步形成解决问题的三种结构化思维，四种拆解问题的方法与流程规划的五大突破点。让个人参与团队建设的能力有章可循。　　　　

3、活动复盘：通过个人与团队，团队与团队，日常与突发等不同问题的对比反观，使学员持续警觉自己的处事模式，形成意识层面的初步觉醒，并开始有意识的训练自己，通过各种方法的运用实际解决个人及团队中的问题。　　

4、行动计划书：以自己准备提高的某项能力为目标完成行动计划书，小组互评完善计划。

  小结：从一个人一件事到一群人一目标，通过点状、线状、面状的不同活动训练，帮助学员认清个人成长问题与团队问题的内在关系。掌握个人成长的三个预警机制，两级四步训练法；清晰团队合作中问题解决的机制如何建立，初步掌握结构化思维的三种训练方法，拆解问题的四种方法，流程规划的五大突破点，形成切实可行的具体方案。