《客户体验管理》主题跨界交流学习

跨界学习是紧密围绕公司发展战略以及管理中的重点与难点，行业内呈现出的新点与热点话题，走入标杆企业去拓展视野和思路，达到谋求他山之石的学习效果。

辅助组织通过跨界学习交流标杆企业在用户需求洞察体系、方法、工具应用方面的实践经验，从而为完善本企业产品的用户体验，增强用户粘性，提供实践借鉴和反思。

1. 行业内权威的客户体验研究中心

2. 提供第三方客户体验数据分析的标杆企

3. 在客户体验管理方面有口碑的标杆企业

澜海依据企业的组织需求、参与人员以及交流需求的调研、双方协调后，最终确定交流主题的内容聚焦、制定学习步骤、交流活动计划。

主要围绕以下内容再做具体设计：

1. 客户体验管理体系的框架思考

2. 用户体验研究模型以及经典案例

3. 客户体验的测评在企业运营中的具体操作等方面的内容

依据学习目标，设计学习日程，可包含以下学习交流活动

由澜海项目专员在群内，发布学前预热、学习安排等信息交流互动，做好充分的学习准备。

包含预定往返车辆接送学员、学习当日午餐安排、异地学习的住宿安排等组织服务。

澜海项目专员提供该学习主题下的知识微课、学习转化研讨与反思、借鉴案例萃取等学习内容的整理、萃取和发布。

澜海项目专员提供现场交流学习的照片拍摄、学员反馈收集与分析、学习交流活动总结、撰写并发布交流活动新闻稿等服务。

自2012年以来，在倡导拓宽眼界，打破限定性经验，向不同行业的标杆企业学习借鉴成功案例经验，创新思路的目标下，北京澜海源创积极组织并促成了多次跨界交流得活动，主要列举如下：

1、2012年7月，组织人力部培训发展与内训师团队与中国惠普商学院，《内训师成长之路》跨界交流与主题培训

2、2012年4月，组织客户服务管理团队与Sykes（中国）科技有限公司，《客服中心运营管理》跨界交流与主题培训

3、2012年9月，组织客户服务质量管理团队与中国惠普客户服务部，《服务质量管理》跨界交流与主题培训

4、2013年4月，组织客户服务呼叫中心团队与联想集团客户服务部，《呼叫中心服务与营销管理》跨界交流与主题培训

5、2013年8月，组织电话营销团队与中国人寿电销中心，《呼叫中心外呼营销技巧》跨界交流与主题培训

6、2014年5月，组织呼叫中心团队与民生银行VIP服务部，《呼叫中心服务运营管理》跨界交流与主题培训

7、2016年9月，组织新业务发展团队与乐视关于产品生态平台建设的跨界交流学习

8、2017年5月，组织电商团队与腾讯公司进行关于“互联网产品运营”的跨界交流学习

9、2017年4月，组织市场部与电商团队与阿里公司进行关于“电商运营”的跨界交流学习

10、2017年3月，组织产品团队走进云测TESTIN进行关于“客户体验”的跨界交流学习

11、2017年4月，新业发团队走进北邮用户体验研究所进行关于“客户体验”的跨界交流学习

12、2017年5月：组织电商物流团队走进京东物流进行关于“物流平台运营”的跨界交流学习

13、2018年5月：组织市场条线、信息系统和客户体验团队走进京东关于《大数据时代的精准营销》的跨界交流学习

14、2018年5月，组织电商和市场团队走进京东关于《无界零售时代的电商营销》的跨界交流学习

15、2018年7月，组织公司管理团队走进青岛海尔关于《组织变革-人单合一》以及《三店合一》的双主题跨界学习