沟通不是话术，对话岂可麻木，放下招式的比较，进行心灵的交互。
|
浏览文章时间满 30 秒,可领取 2 粒 种子
观澜海，品源创，优工作，享生活。欢迎进入澜海源创职业意识职业素养成长空间。
内容的表达为言，有目标的表达叫语，有内容有目标的表达，是为言语。沟通缘于需求，围绕需求的言语才接近沟通的本质。 沟通不是话术 文字 | 金叶子 录音 | 金叶子
成长环境对于口才是弱化的 我们的教育当中，一直主张“敏于行而讷于言”，所以对于表达、沟通这方面的内容总是有所忽略。甚至从幼儿园开始的教育引导体系中，对于“好孩子”、“好学生”的标准里莫名的会有一个听话、不顶嘴、不抢话的内容。上课老师问了才说话、平时最好闭嘴不言、不和老师顶嘴的孩子也会多一份被老师看得上的关注。 如此环境之下，学生锻炼表达的机会就微乎其微。而人们却在内在里有另一个坚定的认知，学习好口才就会很好。 因为自古以来，那些学有所成的人，好像表达能力都很强，诸子百家的口才在历史上也是出了名的。这使得我们感觉认真学习的人口才就会很好。但我们没有关注一个教育的事实，古人的“读书”、“念书”是真的天天在读、天天在念，是年复一年、日复一日的通过眼、口、耳、鼻、手、意的整体参与，使先贤经典的内容映入脑、印入心的反复诵读，打开了语言上的畅快与语感，最后达到识文断字而有自己思想的水平，在这样动脑、动嘴、动手写、与人辩的环境里，自然的养成了想得明白、说得清楚、表达到位的能力。 但今时的学校，我们只是会说孩子是到学校去“读书”、“念书”去了，而在更多的学校里，除了低年级的学生还在朗朗书声之中，年级越高越是学生在听老师读书，于是老师是越来越明白，而学生的表达、口诵能力则越来越弱。加上现在夫妻之间、父母与子女之间、领导与员工之间，和谐沟通的情况虽然也有，但并不普及。所以有的人一开口就能让人心生欢喜，有些人总是能够说到大家要听的重点上，还有一些人一聊天就可以把天聊死、把对方梗死，或者说了半天只能让别人听着云山雾罩不知所云。 关于沟通这点事，常见、常用， 对很多人来说却常常没底。 一个是教育引导上的不足，一个是家庭引导的不足，一个是个人主动养成口才方面的不足，这种种司空见惯的现实所引发的口才方面的挑战，在社会对沟通需要越来越强烈的环境里，引起了更多人的重新认识与思考。 配合着这种需求强、需求多、需求越来越有层次的现状，社会上也滋生了一类围绕表达的培训课程：口才培训、演讲培训、沟通培训、人际沟通训练等。从亲子沟通到夫妻对话，从销售技巧到谈判专家，各类培训课程、书籍应运而生。无论是体验式的，还是观摩式的，还是理论式的，又或是比赛式的，竞赛式的，这20多年来在中国一直盛行不衰。 面对市面上如此众多的选择，人们既心有所盼，又心有所忌。盼的当然是自己能提升与他人沟通的能力，从而拥有良好的人际关系，和谐美满的工作生活；忌的是鱼目混珠，实际效果差强人意。 澜海源创在企业咨询培训的过程中，应着客户的需要与实际工作的开展，也开发过不少类似的课程，在管理层、销售人员、一般员工、家庭课程中组织过很多这样的训练。 我们能够清晰的知道人们对于口才的理解、需求是深刻的、急切的。也期望自己能够很好的驾驭沟通的现场，能够达到预期的沟通的结果。甚至在训练场上，有的人明确表示“沟通就是个技术活”、“沟通是讲求套路的”、“你得学习怎么样一句话就把别人拿住”……诸如此类。 当然，也有认识深的，在课前调研的时候，学员们会滔滔不绝的告诉我们的工作人员，“沟通绝不是一堂课的事情、也不是几次培训能够解决的”、“沟通得用心、得真诚”、“沟通肯定得分清形势、分清情况”，甚至有的人说“沟通永远没有必赢的可能，只有彼此认同下的妥协”。 各种论断背后，我们看到的是人们在理论上对沟通的认知度越来越高，加上近几年各类书籍、知识的普遍传播，人们也对沟通的技巧、方法、应用有了更深的体验。 有情有义的生活不在招数套路中 但在这些理论、方法的学习之后，有的人也陷入了另一种困惑当中：所有的方法不用则已，用了反而出现了问题。 我们前几年曾接待过一名学员，她告诉我们说七年前，她为了解决与家人沟通的问题，报名参加了一个夫妻沟通主题培训班，连续三个月的每周六下午基本上都在认真的参加课程，在其中她学习到了很多沟通中的话术与沟通的流程、模型。 她感觉老师们把这些内容用得很流利，听起来也非常舒服，讲解的也很深刻。所以她努力熟记最基本的理论与模型，想办法把握先讲什么、再讲什么的套路，在需要练习的地方比别人更多次的体验练习，那段时间无论走路还是坐车都在路上不断的翻看日记，加强记忆，尽可能提升学习内容的熟悉程度，课堂内外的认真投入使她对自己的沟通逐步的充满了信心，感觉不虚此行。 一番练习准备后，决定在家里全面应用学习到的这些内容，与丈夫开诚布公、促膝长谈一次，她甚至都预想好了应有的效果。 她回忆那天她进行了良久的准备、持续仔细的刻画，感觉诸事皆妥只欠沟通。当她丈夫回家的时候，她用课程中学到的内容与状态向她丈夫表达  这段话说完时，这位朋友内心很是自豪，因为准备好的内容基本完美完成，她期待着丈夫给出预期的积极的回应。结果她丈夫看了看她，过了一会才说>>>  然后，转身去忙自己的事情了。瞬间，朋友不知如何对答，也再一次陷入了伤心。不是说，按这个模式说就可以很好的沟通吗？！课堂上老师、同学都不是这样回答的呀。为什么会这样呢？！ 沟通不是话术、技术、模式、流程、套路 对于很多培训，社会上有些学员描述说有的课程是“课上激动、路上摇动、回去不动，一动就死”。 针对于今天的交流内容，我们需要认识到，所有的培训、训练、学习中，虽然有大量的情景模拟，有多次与其他学员的互动，但都是标准的、静态的、模拟的，而且绝大多数情况是在可预见状态下的。 但现实的生活却是非标准的、动态的、变化的状态下的，而且不可预见的因素占大部分。 有的时候，有的老师也会根据学员反馈的问题给出相应的方案与话术，但因时、境、事、人的不同，没有哪一个问题可以用一种标准的状态与流程而沟通出理想的结果。所以现实里，如果对方不按我们预想的流程对话，甚至超出我们的预料范围，我们必定就会惊慌、不知所措，因为这一部分还没有来得及练习。然后我们用这样真实的经历验证了一个铁一样的事实：沟通一旦变成格式化、模式化、套路性，就必定将自己定死在某种局限里，不能灵活应对。 所以，沟通不是话术、技术、模式、流程、套路。 如同学武功一样，无论哪个宗派都会要求徒弟从最基础的招式开始练习，一招一式师傅要求的严格，徒弟自己也不敢怠慢。但是当练习到一定程度的时候，师傅一般都会告诉徒弟，功夫最后要讲究的是心法，所以练武练到后来一定要将有招有式的练习，融合到将一切招式都忘记，从而达到化有形为无形的水平，才能够体会到本门功夫的精髓。沟通的话术就是这武功中的招式、套路，却绝不是核心所在。 专业精深还需要状态到位 在给保险行业做培训时，一位工作了十余年的学员分享的心得令我印象很深。她说，在培训时那种露出八颗牙齿的微笑，开门引起对方兴趣的问话，分析总结后的客户心理，自我建立的内心应该都可以帮助她很好的面对顾客，但是在陌电环节，也就是与陌生客户电话沟通时，依然会在拿起电话时需要反复深呼吸，以调整自己的状态，才能够有信心拿起电话。 所以，良好的沟通不是学习话术就能带来的。 沟通不是说什么，也不是怎么说的问题，而是这个沟通者的状态。 就像这位保险行业的学员，多年的工作经验已经让她在技术上炉火纯青，但对自己职业的理解，对行业的理解、对客户的理解，对大众看保险视角的理解还处在强行调整阶段，有一定的接受也有一定的不得不面对的情愫，所以即使做了十余年，每次陌电时仍会有紧张、焦虑。 虽然因为时间久，能习惯客户的态度，也能预期出对方的反应，但习惯不是理解，身体最真实的反应都会把她拉入她习惯性的紧张当中。好在她自己有自己的感觉，所以随时提醒自己可以更好地方向。 也像第一个案例中的朋友，与丈夫的对话即使自己练习千百遍，只要话一出口对方仍然听到的是她自己掩藏的最深的部分。根本原因是她自己卡在这个地方，并没有实现自己理顺自己的目标，然后还要去理顺对方，这个难度自然就很大。而对方则一下子就听出她没有理顺的部分。 毕竟带着情绪说话是沟通的一大忌，即使掩藏的很好，但对方能够感受到。 所以，在沟通的全过程中都能够清晰把握事情本身发展的需要与进程，而避免受到个人情感、情绪的干扰，才能更客观、平静地使沟通向前进行，也才会避免我们常说的情绪化。沟通时不外打、不内压、不被情牵，不受意迷，自然地能清晰准确地看到自己，看到对方，看到沟通中的下一个结合点。 好的沟通需要去自我中心而看事情的走向 当然说到这，可能很多朋友会讲，我不一定能清楚整个事情的本质、全貌，但有些事情已经等不及了，必须要谈怎么办呢？ 那我们要做得就是放下自己的判断：     这个过程一开始并不顺利，因为我们已经习惯表达自己，还常常觉得说慢了、说晚了就是被压制了。但相信只要你做到过一次，你就会明白什么是清明。 真正听懂对方内心话的时候，就能够体验到沟通就是让彼此舒畅、和谐的，那时我们自然会知道怎么说后面的话、做后面的事了。 当然沟通外的自我成长的功夫也需要加强，那些明心见性、格物之致的“读书”、“念书”也仍然需要持之以恒的去进行。以平时也需要加强对所需沟通事项本质、核心的持续思考与积累，在日常生活工作中不断体会、提炼、精进。所有的这些努力与付出，都可以帮助我们在未来的沟通中更高效、更平和。 而对于沟通本身，也需要意识到沟通不是按照谁的意图推动沟通的进程，而是事情本身的需要。也就是需要沟通过程中，我们时刻警惕我们对过程、沟通的事项的进程的控制心，不是让事情和沟通的对方按照我们要求与套路往下走才叫沟通，而是尊重事情本身的进程、方向以及由此的推动，才是沟通的初衷，在事情本身一步步推动的过程中，也顺次实现彼此的需求，这才是沟通的落脚点。 所以，一方面是我们需要在沟通前对沟通的事项前后能够有个清晰、全面的认识，也多了解一下沟通对方的习惯、状态、口头禅等，从而使沟通过程避免所有可能的意外。 另一方面是在沟通过程中，认真的听取并一定尊重对方与自己是在哪些节点认识上的不同，需要时可以探讨，无关大局时直接接纳。如果能够遵从到这些，那么无论是柔声细语，还是大吵大闹，我们都能够接受，因为我们注意力并不在对方的沟通的外在形式上，而会自然的关注到沟通本身的需要上。 沟通不是话术，对话岂可麻木，放下招式的比较，进行心灵的交互。 愿您今天沟通顺畅！
往期精彩回顾 |
澜海源创教育 - 引领职业教育发展！( 京ICP备08004045号-3 )
Powered by LHedu! X3.5© 2001-2013 Lhservice Inc.
请发表评论