这天，项目经理大郑带着助理小徐一起去拜访客户。小徐在副驾驶座上，拿出个记录本念念有词。“八百标兵奔北坡，炮兵并排北边跑，炮兵，炮兵……”

“你，你干吗呢？”正在开车的大郑觉得有点奇怪：“以为你在准备和客户面谈，熟悉方案呢，怎么说上绕口令了？”

小徐却认真地说：“我，我就在为和客户见面做准备呀——”见大郑有点疑惑，小徐仔细地解释自己的想法。小徐回顾最近的工作，感觉自己有个明显缺陷，就是口才不好。不知道为什么，自己见到客户就紧张，明明准备好了方案，准备好了要交流的问题，但有时就是解释不清楚。他很羡慕大郑能和客户聊起天来像朋友似的，而且说话对答如流的。小徐自己也下了很多功夫，比如为了消除紧张，自己每次都早去熟悉环境；为了提高口才，就每天念点书，练练绕口令，让自己的嘴皮子利落点；自己已经练习一周了，等自己有了点基础，再准备参加一个口才的训练班……

大郑一听乐了，问：“你练习的效果怎么样？”

小徐说：“目前还没有明显的效果，不过心里好像有点底气了！”

大郑笑了笑，说：“真的会有底气了吗？”

小徐有点尴尬地回答：“我继续练呗，嘿嘿……不过，我很是佩服你的口才的！很佩服，你得找机会教教我呀。”

大郑说：“先不开玩笑，问你一句话，你觉得客户是因为我的口才好才和我们合作的吗？”

“这……”小徐一下子意识到，客户肯定不会仅仅因为一个项目经理口才好就与他合作；但还需要些什么呢？小徐就说不清了。

快到与客户见面的地点了，小徐说：“我会详细记录您说的话！”

大郑说：“小徐，过一会见客户的时候你要详细做记录，但记录的内容是：听了我们的介绍，客户有什么反馈，有什么意见，有什么建议……总之，你要关注他说什么，他是什么意思……”

大郑是公司水平一流的项目经理，小徐虽入职有一段时间了，但与大郑一同做项目也是第一次。小徐对大郑的话是言听计从。

与客户会谈的很融洽，小徐也做了很多记录。在回来的路上，小徐很是兴奋，他按照大郑的提示，把客户的各种反馈重点一个不落地记了下来。客户的几个想法是我们没有提前准备的，小徐当时也为大郑捏了一把汗。

大郑则根据项目的目标，根据客户的发展思路和项目的推进节奏做了重新的分析，后来自然而然地给出了清晰的结论——也就是说，目前的方案很周全。

客户对此非常满意。小徐由衷地赞叹着：“大郑哥，您的口才就是好。寥寥数语就把那个问题化解了。”

“其实，这样的问题你也能解决，你也能说，只不过你少了些底气。”大郑认真的说。这话说到小徐的心里了。见小徐认真地听，大郑继续说：“这个底气不是来自口才的技巧，而是来自对你自己工作职责的深度理解，对业务的熟悉，对客户的关注。有了这个，你的口才自然就好了。”

小徐说：“我觉得我对岗位职责已经很熟悉了……”小徐仍有些疑问，感觉大郑的方法和自己想象中的不一样啊。

大郑说：“知道是一回事，而熟悉、做到、熟练、精通又是不同的情况。这就像树一样，扎根越深才会自然而然地枝繁叶茂；你对自己的本职工作越熟练，做事才会越自如。口才根本不是个问题！”

小徐一下子明白了自己要努力的方向了，他希望大郑详细解释一下。随后，大郑解释了新员工提升的三个做法。

做法一：对本职工作的内容要做到了解通透

刚入职的时候，往往会认为自己的工作是需要领导安排的，安排什么自己努力做好什么就行了。其实，一个人了解了职责之后，就能主动去对接事情了。

首先要了解自己的岗位说明书规定的工作内容，之后就会发现除此之外会有很多工作细节；工作的过程中会发现有些步骤是重点，有些步骤是难点。

我们的工作也会与别人共同配合的，配合要遵照一定的工作流程，这个时候对工作流程认识和熟悉就非常重要了。在工作的流程中，不仅会和上下游的一些个人配合，也会和一些部门联系与配合。

在这样的情形下，不丢项不落项，就有了一个很好的基础。甚至还会发现，有些工作是各部门之间或与人配合的灰色地带，尽管没有明文规定，但确实是需要我们负责的。了解了这些，就算基本上够格了。

做法二：以对接工作和客户需求的想法规划学习

一位新同事刚入职会发现自己要学习的东西特别多，甚至有学不过来的担心。要区分一下自己要学习的知识和技能哪些是核心的，哪些是边缘的。通常公司倡导的、领导要求的和客户需要的知识和技能是我们要优先快速学习和掌握的。学习不仅仅限于对内容的掌握，还需要对相关联的知识，他们之间的关系，不同知识和技能的层级有一定的认识。如果能随着工作经验的积累和自己不断的思考，对岗位核心内容了解达到精、通、广、深，就可以让自己的能力有了稳定发挥的基础了。

做法三：与工作相关的各类设备的操作与熟练程度需要关注。

小徐曾经多次请同事帮忙连接投影仪，用打印机扫描文件，用软件截取音视频等等，原因是自己不会。而小徐自己尝试做过几次之后就发现，这些软硬件设备的操作并不难。常用办公设备的操作、相应软件的使用、特殊功能的把握等等，这些会在关键时候影响我们实际工作效果。

大郑尽可能地简短而明确地做了解释，但小徐感觉有些事还是没有能理解。大郑说，只要用心照着去做，争取做到，就会有不一样的感觉了。

这天回到家，小徐连夜就开始整理自己要做的事，把目前能想到的全写下来。之后，凡是现阶段能做的，就都上手尝试。

在做的过程中，遇到还没有理解或没有接触的内容就做了些备注，有机会的时候再向同事或领导请教。慢慢的，他觉得自己心里有了很敞亮的感觉。

此后的一段时间，当同事向他要项目文件的时候，他能很快地找到并分享给对方；当客户需要一些关键数据时，他有时也能脱口而出；当同事需要了解项目的进展时，他能提供实用和简洁的信息；当领导要给他分配新的工作任务时，有的时候他已经完成了资料的归类和搜集，按照领导的要求做一点加工就能提交了。

小徐没有去上口才训练班，但再和同事谈起项目，与同事沟通时，他说话能不慌不忙，有条有理了。

了解了自己的职责，了解了客户的需要，在工作中，他不仅知道了要做什么，也能知道做到什么程度。

小徐真实地体会到，要把劲使对地方，因为工作的底气不在于表达技巧，而在于对岗位职责的通透的认知和投入的行动。

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