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【案例解析】五问清单.mp3

作者：东莞理工学校

企业一直渴望自主、自发的员工，甚至是期望员工队伍的自主、自发。而自主自发无法单纯通过薪酬的管理、制度的约束、强制性监督、持续的要求去实现，这些管理手法无疑都有一定的压迫性。常规的管理认识是，哪里有压迫哪里就会有反抗，所以必然无法谈及员工的自主、自发，更谈不到员工的自愿、自觉。

本案例中，通过一个团队整体成长氛围的打造、员工持续自我思考的实践，不仅使老员工能够有持续的提升，也使新进不久的员工能够尽快找到感觉。这样的操作方法，无疑是值得思考与借鉴的。

首先，让我们先回顾一下这个管理操作过程中的重要点。

1、给员工自主成长的所有的可能。新员工入职，除了安全提示，领导给的要求很简单，观察、适应、询问。这是给新员工能够通过眼睛学习提供了最为自然的选择，使员工自己去体验自己所在的环境，也自然的形成了对大家都在做的事情的判断、认同。

2、带着认同，给员工布置“五问清单”，而要求依然是自主成长的要求。所以领导只是要求每天下班以后你也尽可能的完成一下这个清单里的五项任务。而且领导指出，这些任务完成方式自己选择，但记得每天去做。

3、没有强制，但在月度会谈、百日会谈中，领导、师傅都会提示五问清单的执行情况与感受。

4、员工体验到这个成长的收益，自然转向自觉的执行这个自我领导的动作。

其次，看一下这五问清单的管理要点与特点

1、确认“五问清单”。员工成长有很多方面是需要思考的，不同的人需要突破的点也是不一样的，这是很多领导在领导员工必然面临的难题，甚至有的领导长期被困于员工问题的解决，但很难把握到员工共性、深层的需要，从而使领导、管理更加简化。而员工的自我成长，是所有问题得以解决的核心。

2、所有的员工都在天天填的过程，形成自我领导的惯性。这五问一次两次的反思构成的力量是极弱的，一个人两个人的反思也是偶发性的。而一个团队如果具有自我运作与成长的能力，那么这样的团队无疑会具有一般人理解不了的内在驱动力。这样的驱动力就需要所有员工介入，而且是天天的介入，自己主动的介入。

第三，我们看看这“五问清单”的内涵与逻辑

1）团队合作：在帮助同事方面，你今天做了什么？

2）相互尊重：在认可同事的工作方面，你今天做了什么？

3）学习发展：你星期犯过什么错误?你从中学到了什么？

4）持续改进：在过去的一周，你做了什么改进，以使本周工作做得更好?

5）关注顾客：在上周，你根据顾客的建议做了什么样的改进？

这五问，

第一问是引导员工关注团队及团队的变化，使得自己工作过程中心中有他人、有团队，从而使员工的责任意识不仅关注自己更关注组织的需要；

第二问是引导员工不仅注意自己的工作内容、工作习惯，更尊重他人的工作内容、工作流程、工作习惯，从而在认可、协助过程中，实现自己工作与企业需要的更好的衔接；

第三问是对自己行为的反思，这个反思不仅仅是对于错误的反思，更是自己的行为与企业的需要、团队的需要之间配合的改进，从而使自己的行为能够越来越靠近团队、企业的需要，从而使自己跳出做事的怪圈；

第四问则是引导员工及时看到自己的成长与突破。

第四问：从而有更好的信心能够持续的积累与突破自己，而这一问与一问、二问、三问配合起来，就使整个团队的互动、互为促进形成了一种无须他人介入的自我完善、自我建设的动态化管理氛围；

第五问则是引导员工不断的关注客户的需要、理解客户需要的变化，更注意自己与客户互动过程中自我管理与调整，从而避免员工行为与客户需要的脱节，从而能够给客户提供客户本身需要的服务，这样客户的忠诚度自然会提高与加深。

对于管理者来讲，有目的的提问是管理当中非常重要的一种管理方式，提问对于抓住人们的注意力是非常有效的，领导者通过提问把员工带入一个寻求答案的思考过程中。同时，领导的问题也表明了组织的关注点，表明了领导者关注什么，所以这些提问是衡量领导者对所秉承的价值观看得多重的另外一个标准，可以有效的把大家的目光集中到应该关注的价值观上。合适的提问也能够指导大家应该在这些价值观上投入多少努力，可以使人进步。

有层次的有价值的提问，因为它能够开拓人的眼界，使人跳出自己思维的陷阱，使自己成为对自己的观点更负责的人。所以作为领导者，提出好的问题，让员工找到合适的答案，而不是直接给出答案，也能够使你的下属感觉到你很尊重他们的想法，他们也会更有成就感与自我成长的内驱力。

所以在企业管理中，如果领导者想听到他们说什么，想要征询他们的意见，那么就在你发表领导者自己的意见之前，学会对他理解的征询，然后再做决策，可以提高人们对这个互动后决策的支持与更好的落实。多提问也可以防止因为领导者考虑不够透彻、信息不一定全面而出现决策失误。有的时候即使面对大家反对的事情，也会因为合适的提问与引导转变大家对应做事情的支持与理解。

这些信息如果简化下来，我们会发现这个管理者经常让他的员工思考的这五个问题是员工进入了自我完善，自我成长，自我发展的过程当中。这其中很重要的一个环节：作为领导者，如何树立自己的榜样，更重要的是树立员工自己的榜样，实现员工自我管理，员工之间相互的管理是非常有意义的。

在学校中，我们如果启动学生每日的反思动作，也会提升学生的自我认识和自我成长的状态。而这几方面的问题的细化设计也需要我们继续研讨。期待着您的参与.